Chez 2D Luxury, chaque produit est formulé avec exigence et soumis à des contrôles stricts de qualité. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité cosmétique, nos conditions de retour sont encadrées avec précision.
- Produits cosmétiques
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Ainsi :
- Les produits ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.
- Les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine intact, peuvent être retournés sous 14 jours après réception.
2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande :
- Écrire à : contact@2dluxury.com
- Mentionner : Numéro de commande, nom complet, motif de la demande
- Attendre la confirmation de validation avant tout renvoi.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.
3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande présente un défaut ou une erreur :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Joignez des photos claires représentant l’erreur ou le défaut
- Nous procéderons à un remplacement ou remboursement après vérification
5. Remboursement
Une fois le retour validé et réceptionné :
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés
- Via le moyen de paiement initial